 | 他の鉄道会社の改札では、振替乗車票をどうすればいいのですか 乗車時（入場時）には、市営地下鉄乗車券を提示してください。自動改札機はご利用いただけません。
降車時（出場時）には、市営地下鉄乗車券を駅員にお渡しください。定期券をお持ちのお客様は駅員に定期券を掲示してください。 |
| |
| 車いす使用者が複数人で、市営バスを利用することはできますか 大型ノンステップバスは車いすご利用のままで、お二人まで乗車できます。
小型バス、中型バス、大型ワンステップバスは、お一人までの乗車となります。
複数人でご利用になられる旨、乗車時刻や系統等が明確になりましたら、運行を担当する営業所まで事前に相談していただくようご協力お願いします。 |
| |
| 市営地下鉄の回数乗車券を払い戻したい 不要となった各種回数乗車券は、その回数券が通用期間内であるときに限り、発売額からその区間の普通運賃に使用済み回数を乗じた額と手数料を差し引いた残額を払い戻しいたします。 |
| |
| 市バスの深夜バスは、福祉特別乗車券（福祉パス）で乗れますか 無料でご乗車いただけます。
※敬老乗車証は対象外。一般定期券と同じく現金・IC220円が必要。 |
| |
| バス車内に忘れ物をしたときは、どこに聞いたらよいですか バス車内の忘れ物については営業所で一時保管します。ご乗車されたバスを所管している営業所にお問合せください。
なお、営業所がわからない場合は、
・横浜市交通局ホームページにある「バス路線所管営業所」をご参照ください。
・横浜市コールセンター（TEL 045-664-2525）にお問い合わせください。
また、ご乗車になったバスの系統が分からない場合は、経路・時刻表検索システムでご乗車の時刻・停… |
| |
| 市営バス車内の遺失物取扱いについての基本的な流れは、どのようになっていますか 営業所の係員が乗務員から遺失物についての報告を受けます。
拾得者に対し、郵送、その他の方法をもって、遺失物受取証を交付します。
遺失者の居所が判明したときには適当な方法をもって通知します。
遺失者に遺失物を返還するときには現品の特徴、内容等を指摘していただき正当な権利者であることを確認したうえ、領収書を徴して返還します。
その後、拾得者に通知します。 |
| |
| 市営バスはどんな環境対策をとっていますか 市営バスでは、ターミナルで待機中や信号待ちなど停車中にエンジンを停止し、排出ガスを削減するアイドリングストップ運動を行っています。
また、通常のバスより排出ガスが少ないハイブリッドバスや、窒素酸化物を排出しないCNGバス、粒子状物質を減少させる浄化装置（ＤＰＤやＤＰＲ）を取り付けた車両を導入し、環境対策に取り組んでいます。
さらなる環境対策のため、燃料電池バスの導入も検討しています。 |
| |
| 市営バスの運賃箱で、対応していない紙幣はありますか 1万円札、5千円札の高額紙幣はご利用いただけません。
ご乗車いただく際にはＩＣカードまたは小銭をご用意ください。 |
| |
| 市営地下鉄で車いすは利用できますか 全駅でご利用いただけます。
車いすをご利用される場合は、当日ご利用駅の改札口案内所で駅係員へ行き先をお知らせください。
乗車する駅・降車する駅、それぞれで駅係員が支援いたします。
ハンドル形電動車いすについては、高齢者・身体障害者等どなたでもご利用できます。
混雑時には駅係員の指示に従ってご利用頂くようお願いいたします。 |
| |
| 市営地下鉄の駅に車いすで利用できるトイレはありますか 全ての駅に車いす対応のトイレがあります。 |
| |
| オストメイト対応のトイレのある駅はどこですか 市営地下鉄における現在の整備状況は、次になります。
（2019年4月1日現在）
【ﾌﾞﾙｰﾗｲﾝ】
○ あざみ野駅
× 中川駅
○ センター北駅
○ センター南駅
× 仲町台駅
× 新羽駅
× 北新横浜駅
○ 新横浜駅
○ 岸根公園駅 … |
| |
| 市営バスの全線定期券とは 市営バス全線（あかいくつを除く）でご利用いただける便利でお得な定期券です。
対キロ区間等の割増運賃区間も、差額の精算をせずにご利用いただけます。
なお、深夜バスをご利用の際は、別途１乗車分の運賃が必要となります。 |
| |
| 市営地下鉄の、各駅の電話番号を教えてください 市営地下鉄の各駅連絡先については、交通局ホームページで検索できます。
|
| |
| 市営バス路線（または系統）と、時刻表を教えてください 「横浜市交通局 経路・時刻表検索システム」で検索できます。 |
| |
| 市営地下鉄の遅延証明書はどこでもらえますか 大幅な遅れのあるときには案内所（改札口）でお配りしていますが、それ以外の場合は、駅の事務室で発行します。
10分以上の遅れの場合は、交通局ホームページからも発行できます。 |
| |
| 市営バスでは、車いす利用者は、どの停留所からでも乗車できますか 原則、どのバス停でも乗降いただけますが、物理的条件により対応できない箇所があります。一部のバス停では乗降をご遠慮いただいております。
●バス停がきつい坂道にある場合
これは、車いすご利用者の乗降をお手伝いする際に、乗務員が運転席を離れるため、坂道などで、万が一にも車両が動いてしまうなどの事故を予防するためと、車両が傾いていてスロープ板を安定して設置できない場合があるためです。
●道路の道幅が… |
| |
| 市営バスの定期券を紛失してしまいました。他人に払い戻しをされないか心配です。 PASMOの記名式定期券の場合は、再発行手続きが行えますので、お近くのPASMO取扱い窓口までお申し出ください。市営バス定期券発売所や営業所（港北、鶴見、磯子を除く）でもお手続き可能です。
手続き後、紛失したPASMOは翌日から使用できなくなります。
紙定期券の場合は再発行ができません。
各定期券発売所にて紛失届にご記入いただければ、見つかった際にご連絡させていただきます。
なお、… |
| |
| 市営バスに乗っているときに地震があったら、どのように行動すればよいですか 走行中、緊急地震速報を察知した場合は、揺れに備え安全な場所に停車します。すでに停車している場合は、その場所が危険であると予測される場合を除き、そのまま停車します。無線やラジオなどでできる限りの情報を得てご案内するようにいたしますので、乗務員の指示に従ってください。なお、火災が迫ったり、その後の運行が困難な場合などは、停車した場所の近くのいっとき避難場所に避難をお願いすることになります。 |
| |
| 市営バスで、誤って一括投入口にカードを投入してしまいました 料金箱は車庫に戻らないと開けることができませんので、一旦お預かりし、後日郵送するか営業所に取りに来ていただくことになります。
|
| |
| 「はまりんくらぶ」に入りたいのですが 「はまりんくらぶ」は平成18年12月で新規会員登録を停止し、平成19年３月をもって運営を終了させていただきました。 |
| |
-
|
"公共交通" 
