 | 地下鉄定期券の払い戻し手続き、払い戻し金額を教えてください ◆定期券の払い戻し手続き
・払い戻しは、市営地下鉄の駅事務室またはお客様サービスセンターで取り扱います。
・手続きには、公的証明書（免許証等）及び印鑑（サイン）が必要となります。
・ハマエコカードで購入した定期券の払い戻しには、購入に使用したハマエコカードが必要です。（現金での払い戻しはいたしません）
・地下鉄・バス連絡定期乗車券、連絡運輸定期乗車券の払い戻し等、詳細は定期券発売窓口の… |
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| パスモ・ＳｕｉｃａのＳＦとはなんですか。 ストアードフェアといい、ＩＣカード内にチャージ（入金）された運賃等に使用できる金銭的価値のことです。 |
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| 市営バスで遅延証明書はいただけますか 遅延証明書は、遅延時分の大小にかかわらず車内乗務員よりお渡ししてい
ます。具体的な遅延時分につきましては、証明書に記載はされませんので、お客様よ
り営業所にお問い合わせいただくことになります。なお、乗務員の手持ち枚数には限
りがございますので、予めご了承ください。 |
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| 市営バスの乗車料はいくらですか 基本的に、均一運賃で現金では220円（小児110円）、ＩＣカードでは220円（小児110円）ですが、特殊系統として40・94系統は乗車区間に応じて運賃が変わります。
ほか、乗継割引運賃、深夜バス料金等の例外があります。 |
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| パスモが使えない（読み取れない）場合、記名パスモ・パスモ定期券を紛失した場合は、どうしたらいいですか。 ◆何らかの障害によってPASMOが使えなくなったとき
駅もしくはバス営業所等にお申し出ください。再発行が可能です。使えなくなったPASMOの残額、定期券、オートチャージサービス機能も、再発行したカードに引き継がれます。詳細は下記ホームページをご覧ください。
◆紛失したとき
「記名PASMO」と「PASMO定期券」は、万一紛失しても再発行することができます。紛失のお手続きが完了… |
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| バス車内に忘れ物をしたときは、どこに聞いたらよいですか バス車内の忘れ物については営業所で一時保管します。ご乗車されたバスを所管している営業所にお問合せください。
なお、営業所がわからない場合は、
・横浜市交通局ホームページにある「バス路線所管営業所」をご参照ください。
・横浜市コールセンター（TEL 045-664-2525）にお問い合わせください。
また、ご乗車になったバスの系統が分からない場合は、経路・時刻表検索システムでご乗車の時刻・停… |
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| 市営バス、市営地下鉄の一日乗車券にはどのような種類がありますか 「市営バス一日乗車券」、「市営地下鉄一日乗車券」、「市営地下鉄・市営バス共通一日乗車券」、「みなとぶらりチケット」、「みなとぶらりチケットワイド」がございます。
いずれも、一日に何回でも乗り降り自由な乗車券です。（横浜観光、名所めぐりにぜひご活用ください。）
○「市営バス一日乗車券」大人600円 小児300円
発売場所
地下鉄：踊場駅～湘南台駅の各駅を除く改札口・駅事務室、定期券発売… |
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| パスモの利用履歴・残額は確認できますか。 市営地下鉄の券売機、チャージ機では、直近26週間以内の最新100件までの表示・印字ができます。（残額の確認もできます。）なお、バス営業所や一部の鉄道会社では、直近20件までしか表示・印字することができない場合があります。
＜主な注意点＞
・パスモを再発行した場合は、再発行前の残額履歴は表示・印字できません。
・定期券の区間内で乗り降りした履歴は、表示・印字されません。
・利用された時刻… |
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| パスモ（ＩＣカード）残額が220円以下になった場合、市営バスを利用するにはどうしたらよいのですか？ 以下の２通りがあります。
①その場でチャージのうえ、お支払いいただく方法
乗務員に車内チャージをお申し出ください。
※車内では1000円札か2000円札のみチャージが可能です。あらかじめご了承ください。
※スムーズな運行のため、乗車前のチャージにご協力ください。
②不足分を現金または別のＩＣカードでお支払いただく方法
10円単位で残額を引き去りしたあと、改めて不足分をお支払いた… |
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| 市営地下鉄の定期券をJRや私鉄と1枚にできますか 市営地下鉄線と他社線を１枚の定期券で乗り継ぎができます。発売範囲と乗り換え駅につきましては、他鉄道との連絡定期券のページをご覧ください。
２線連絡の場合は、いずれの鉄道会社でも購入できますが、３線連絡の場合、２線目となる鉄道会社では購入できません。
ＪＲで連絡定期券を購入する場合はＳｕｉｃａでの発売となります。
連絡定期券の継続購入は定期券を購入した鉄道会社でしかできませんのでご注意… |
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| 市営地下鉄のお得な回数券はありますか。 ◆平日
平日の10時から16時の間に改札口に入られた時にご利用いただける、昼間割引回数券がございます。
きっぷ10枚分の運賃で12枚ご利用になれます。
（平成26年6月1日より、土曜・日曜・祝日・12月30日・12月31日・1月2日・1月3日の終日にもご利用いただけるようになりました。）
◆土休日
土曜・日曜・祝日・12/30〜1/3にご利用いただける、土休日割引回数券が… |
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| モバイルスイカでバス定期券は使えますか。 モバイルスイカでは全線定期券のみお買い求めいただけます。
発売場所はバス営業所（港北、鶴見、磯子を除く）、市営バス定期券発売所、お客様サービスセンターです。
なお、市営地下鉄駅ではご購入いただけませんので、あらかじめご了承ください。
※購入実績や定期券情報等は端末上に表示されません。購入時にお渡しするIC定期券内容控をご携帯のうえバスをご利用ください。
※モバイルスイカに登録した定期券を、… |
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| モバイルＳｕｉｃａは市営地下鉄・市営バスで利用できますか？ 市営地下鉄では、改札機で使用することができます。但し、PASMO対応券売機及びチャージ機では利用できませんのでご注意ください。市営バスでは、運賃箱で使用することができます。（チャージすることもできます。）
お客様サービスセンター、市営バス定期券発売所、市営バス営業所（港北、鶴見、磯子を除く）では、モバイルＳｕｉｃａにチャージおよび、市営バス定期券購入等の取り扱いができます。 |
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| 市営バスの定期券を払い戻したい 定期券の種類や利用区間、経過日数などによって料金が変わりますので、お手数ですが各定期券発売所等にお問い合わせください。手数料は1枚につき220円です。
基本的な計算方法は次のとおりです。
定期券料金−（220円×2回＜往復分＞×経過日数）−220円（手数料）
なお、払い戻しには、公的証明書及び印鑑（サイン）が必要です。 |
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| 市営バスに乗るとき、大きな荷物や危険物の持ち込みについて制限はありますか 危険物については、発火、爆発等のおそれのあるものや、有毒ガスを発生させるおそれのあるもの等は持ち込むことはできません。大きな荷物については、運送約款では、重さ10キロ以内、容積0.027立方メートル以内、長さ1メートル以内としていますが、実態に即して、大きさや形状（鋭利であるなど）により乗車できるかどうか判断します。他のお客様のご迷惑となると判断したときには、乗車をお断りすることがございます。スキ… |
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| 定期券購入時、発売所までの運賃は無料になりますか？解約の場合は解約日の帰りの運賃は無料になりますか 市営地下鉄では全ての駅で定期券を購入できますので、原則としては無料になりません。
ただし、発売場所が限られている一部の定期券を購入する場合や、係員による確認が必要な通学定期券の新規購入時に、発売時間前に来駅され、降車する駅にて購入を申し出た場合などは、発売場所となる駅までの運賃相当額をお返しします。
バスでは、このような取扱いはありません。
一方、解約時には、鉄道では、当日の帰り… |
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| 市営地下鉄の駅の利用者数（乗降人員・乗降客数）を教えてください。 横浜市統計ポータルサイト内の、「分野別インデックス」の「3 鉄道・バス・タクシー」で情報をご覧になれます。
下記の情報をエクセル形式で掲載しています。
・運輸概況：年度別の営業キロ数、駅数車両数、車両走行キロ数、乗車人員、乗車料収入
・ブルーライン（駅別・月別の乗降車人員）
・グリーンライン（駅別・月別の乗降車人員） |
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| 市営地下鉄に、見送りなどで入場したい場合にはどうすればいいですか 市営地下鉄に入場券はありませんので、見送りや付き添い等で改札内に入場するだけの場合は、最低運賃相当額のきっぷを購入していただき、自動改札機で入場し、出場するときは有人改札をご利用ください。ただし、障害者の付き添い等の場合は駅係員にご相談ください。
なお、ＰＡＳＭＯ、Ｓｕｉｃａ等の交通系ＩＣカードは、入場券としてご利用になれません。 |
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| 市営地下鉄・市営バスでのパスモ発売場所・払い戻し場所はどこですか？ 市営地下鉄各駅、お客様サービスセンター、市営バス定期券発売所、市営バス営業所で取り扱っています。
小児ＰＡＳＭＯは公的証明書、新規・年度をまたぐＰＡＳＭＯ定期券（通学）は学生証等の提示による本人確認をさせていただきますので、各駅事務室または定期券発売窓口で発売いたします。年度をまたがないＰＡＳＭＯ（通学）の継続については、ＰＡＳＭＯ対応券売機でも発売いたします。
また、他社連絡定期券の払… |
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| 市営地下鉄ののりこし精算について教えてほしい。 ◆乗車券・普通回数券の場合
運賃の差額をいただきます。
◆割引回数券の場合
＜学割回数券の場合＞
[実際の乗車区間の普通運賃]－[回数券面の額]
※券面は割引運賃ではなく、普通運賃が印字されています。
＜障害者割引回数券の場合（身体・知的）＞
[実際の乗車区間の障害者割引運賃]－[回数券面の額]
※券面は割引後の運賃が印字されています。
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