本文へジャンプ - トップメニュー|検索
Q&Aよくある質問集 > 公共交通
 
Q&Aよくある質問集
横浜市コールセンター
検索
カテゴリ
キーワード
*複数のキーワードは空白(スペース)で区切ってください。
矢印 "公共交通" 【257 件中 1 件から 50 件までを表示】
表示件数 : 20件|50件|100件
並び順 : 閲覧回数順|新着順
Q バス車内に忘れ物をしたときは、どこに聞いたらよいですか
バス車内の忘れ物については営業所で保管します。このため、ご乗車されたバスを所管している営業所に問い合わせてください。 なお、営業所がわからない場合は、 ・横浜市交通局ホームページにある「バス路線所管営業所」をご参照ください。 ・横浜市コールセンター(TEL 045-664-2525)にお問い合わせください。 また、ホームページで検索する場合は、市バス時刻表などの案内のページから、「停留所時…
 
Q 地下鉄定期券の払い戻し手続き、払い戻し金額を教えてください
◆定期券の払い戻し手続き ・払い戻しのは、市営地下鉄の駅事務室またはお客様サービスセンターで直接取り扱います。 ・手続きには、公的証明書(免許証等)及び印鑑(サイン)が必要となります。 ・ハマエコカードで購入した定期券の払い戻しには、購入に使用したハマエコカードが必要です。(現金での払い戻しはいたしません) ・地下鉄・バス連絡定期乗車券、連絡運輸定期乗車券の払い戻し等、詳細は定期券発売…
 
Q 市営バスで遅延証明書はいただけますか
遅延証明書は、遅延時分の大小にかかわらず車内乗務員よりお渡ししてい ます。具体的な遅延時分につきましては、証明書に記載はされませんので、お客様よ り営業所にお問い合わせいただくことになります。なお、乗務員の手持ち枚数には限 りがございますので、予めご了承ください。
 
Q 市営バス、市営地下鉄の一日乗車券にはどのような種類がありますか
 「市営バス一日乗車券」、「市営地下鉄一日乗車券」、「市営地下鉄・市営バス共通一日乗車券」、「みなとぶらりチケット」、「みなとぶらりチケットワイド」がございます。 いずれも、一日に何回でも乗り降り自由な乗車券です。(横浜観光、名所めぐりにぜひご活用ください。) ○「市営バス一日乗車券」大人600円 小児300円 発売場所 地下鉄:踊場駅~湘南台駅の各駅を除く改札口・駅事務室、定期券発売…
 
Q モバイルスイカは市営地下鉄・市営バスで利用できますか?
 市営地下鉄では、改札機で使用することができます。但し、PASMO対応券売機及びチャージ機では利用できませんのでご注意ください。市営バスでは、つり銭機で使用することができます。(チャージすることもできます。)  市営地下鉄線内では新横浜駅お客様サービスセンターでモバイルスイカにチャージ等の取扱いができます。また市営バス定期券発売所、市営バス営業所では、モバイルスイカにチャージおよび、市営バス定期…
 
Q 市営バスの小児運賃は、どのようになっていますか
1歳未満の小児は無料です。 12歳未満のお客様(小学生まで)には、小児運賃を適用します。 また、保護者(6歳以上)の同伴する1歳以上6歳未満の小児は2人まで無料です。  例 : 母親が、5歳、2歳、0歳児とともに乗車→子どもは3人とも無料、大人運賃のみ。 小学生が5歳の弟妹と2人で乗車→5歳児は無料、小児運賃1人分のみ。 5歳児が単独乗車→小児運賃を適用。 5歳児、4歳児の兄弟が2人で乗車→小…
 
Q 市営地下鉄の駅の利用者数(乗降人員・乗降客数)を教えてください。
横浜市統計ポータルサイト内の、「分野別インデックス」の「3 鉄道・バス・タクシー」で情報をご覧になれます。 下記の情報をエクセル形式で掲載しています。 ・運輸概況:年度別の営業キロ数、駅数車両数、車両走行キロ数、乗車人員、乗車料収入 ・ブルーライン(駅別・月別の乗降車人員) ・グリーンライン(駅別・月別の乗降車人員)
 
Q 市営バスに乗るとき、大きな荷物や危険物の持ち込みについて制限はありますか
危険物については、発火、爆発等のおそれのあるものや、有毒ガスを発生させるおそれのあるもの等は持ち込むことはできません。大きな荷物については、運送約款では、重さ10キロ以内、容積0.027立方メートル以内、長さ1メートル以内としていますが、実態に即して、大きさや形状(鋭利であるなど)により乗車できるかどうか判断します。他のお客様のご迷惑となると判断したときには、乗車をお断りすることがございます。スキ…
 
Q みなとみらい線に特急はありますか?
・みなとみらい線は、各駅停車に加えて、特急、通勤特急、急行があります。  特急停車駅   横浜駅、みなとみらい駅、元町・中華街駅  通勤特急(朝・夕方、ラッシュ時間帯に運転)停車駅   横浜駅、みなとみらい駅、馬車道駅、日本大通り駅、元町・中華街駅  急行停車駅   横浜駅、みなとみらい駅、馬車道駅、日本大通り駅、元町・中華街駅  各駅停車停車駅   全駅 問合せ先 【横浜高…
 
Q 市営バスを利用した際の領収書はもらえますか。
市営バスでは路線バスを利用した際の現金及びICでお支払いいただいた運賃に対する領収書は発行しておりません。 あらかじめご了承ください。 なお、営業所や定期券発売窓口にて1日乗車券等をご購入いただいた場合は領収書の発行が可能ですので、お支払の際にお申し出ください。(後日発行、再発行はできません) また、ICカードの利用履歴につきましては駅券売機や各定期券発売窓口等で印字が可能です。
 
Q 市営地下鉄ののりこし精算について教えてほしい。
◆乗車券・普通回数券の場合 運賃の差額をいただきます。 ◆割引回数券の場合 <学割回数券の場合>  [実際の乗車区間の普通運賃]-[回数券面の額]  ※券面は割引運賃ではなく、普通運賃が印字されています。 <身割回数券の場合>  [実際の乗車区間の身割運賃]-[回数券面の額]  ※券面は割引後の運賃が印字されています。 ◆定期券の場合 <…
 
Q 市営バスの定期券を払い戻したい
定期券の種類や利用区間、使用日数などによって料金が変わりますので、お手数ですが各定期券発売所等にお問い合わせください。手数料は1枚につき220円です。 基本的な計算方法は次のとおりです。 定期券料金−(220円×2回<往復分>×経過日数)−220円(手数料) なお、払い戻しには、公的証明書及び印鑑(サイン)が必要です。
 
Q モバイルスイカでバス定期券は使えますか
モバイルスイカでは全線定期券のみお買い求めいただけます。 発売場所はバス営業所、市営バス定期券発売所またはお客様サービスセンターです。 なお、市営地下鉄駅ではご購入いただけませんので、あらかじめご了承ください。 ※購入実績や定期券情報等は端末上に表示されません。購入時にお渡しする定期券内容控をご携帯のうえバスをご利用ください。 ※モバイルスイカに登録した定期券を、SuicaカードやPASM…
 
Q 市営地下鉄の定期券をJRや私鉄と1枚にできますか
 市営地下鉄線と他社線を1枚の定期券で乗り継ぎができます。発売範囲と乗り換え駅につきましては、他鉄道との連絡定期券のページをご覧ください。  2線連絡の場合は、いずれの事業者でも購入できますが、3線連絡の場合、2線目となる事業者では購入できません。  JRで連絡定期券を購入する場合はSuicaでの発売となります。 また、連絡定期券の払い戻しは、発行事業者のほか、着駅となる事業者でも可能です。…
 
Q 市営バスの停留所間の距離証明がほしい、どこで発行してもらえますか
お客様サービスセンター、市営バス定期券発売所、市営バス営業所、自動車本部各課で発行します。決められた様式はありませんので、お客様が持参した様式に記入、押印することもできます。
 
Q 市営地下鉄に、見送りなどで入場したい場合にはどうすればいいですか
 市営地下鉄に入場券はありませんので、見送りや付き添い等で改札内に入場するだけの場合は、最低運賃相当額のきっぷを購入していただき、自動改札機で入場し、出場するときは有人改札をご利用ください。ただし、障害者の付き添い等の場合は駅係員にご相談ください。  なお、PASMO、Suica等の交通系ICカードは、入場券としてご利用になれません。
 
Q 市営バスの定期券を紛失してしまいました 他人に払い戻しをされないか心配です
回答内容 PASMOの記名式定期券の場合は、再発行手続きが行えますので、お近くのPASMO取扱い窓口までお申し出ください。市営バス定期券発売所や営業所でもお手続き可能です。 手続き後、紛失したPASMOは翌日から使用できなくなります。 紙定期券の場合は再発行ができません。 各定期券発売所にて紛失届にご記入いただければ、見つかった際にご連絡させていただきます。 なお、記名式定期券はご…
 
Q 市営地下鉄の団体乗車券(団体割引)はどのように購入するのですか。
団体乗車券を購入する場合は、乗車日の前日までに乗車予定駅にお申し込みください。 団体割引は、25名以上の場合に適用となります。 <割引の適用> ◆2割引となる場合 ・学生のみ25名(小学生・中学生・高校生・専門学校・大学)  ※申込書に学校長の公印が必要。  ※学生区分の混在、異なる学校が混在する場合も適用可能。  ※引率者は1割引となります。 ◆1割引とな…
 
Q 市営地下鉄にペットを乗せてもいいですか
小型犬、猫、鳩等の愛玩用小動物は、容器(ケージなど)に入れた場合に限り、お持込みを認めています。(スリングタイプは不可) 頭や体の一部でも容器からでることのないようにし、他のお客様に迷惑を及ぼさないようお願いします。 また、他のお客様のご迷惑になると職員が判断した場合は、ご乗車をご遠慮いただく場合があります。 なお、身体障害者補助犬(盲導犬、介助犬、聴導犬)については、大型犬であってもこの限…
 
Q 市営バスの短距離定期券とは
均一運賃区間に限り、ご利用になる停留所間の距離が2km以下の区間で、指定された区間のみご利用いただける定期券です。 ※平成30年3月16日をもって、短距離定期券の発売を終了しました。3月17日以降は、全線定期券をお買い求めください。  現在お使いの短距離定期券は、有効期限が切れるまでお使いいただくことができます。払戻しは短距離定期券の料金を基準額とし、手数料220円がかかります。(通常どおり)
 
Q 市営バスにペットを乗せてもかまいませんか
小型犬、猫、小鳥等の愛玩用小動物は、容器(ケージなど)に入れた場合に限り、お持込みを認めています。(スリングタイプは不可) 頭や体の一部が容器からでることのないようにし、他のお客様に迷惑にならないようお願いします。 なお、他のお客様のご迷惑になると乗務員が判断した場合は、ご乗車をご遠慮いただく場合があります。 身体障害者補助犬(盲導犬、介助犬、聴導犬)については、この限りではありません。
 
Q パスモが使えない(読み取れない)場合、記名パスモ・パスモ定期券を紛失した場合は、どうしたらいいですか。
◆何らかの障害によってPASMOが使えなくなったとき 駅もしくはバス営業所等にお申し出ください。再発行が可能です。使えなくなったPASMOの残額、定期券、オートチャージサービス機能も、再発行したカードに引き継がれます。詳細は下記ホームページをご覧ください。 ◆紛失したとき 「記名PASMO」と「PASMO定期券」は、万一紛失しても再発行することができます。紛失のお手続きが完了…
 
Q パスモ(ICカード)残額が216円以下になった場合、市営バスを利用するにはどうしたらよいのですか?
以下の2通りがあります。 なお、1枚のICカードで一度に全額お支払できる場合のみ1円単位の運賃(216円)となります。 ①その場でチャージのうえ、お支払いいただく 乗務員に車内チャージをお申し出ください。 ※車内では1000円札か2000円札のみチャージが可能です。あらかじめご了承ください。 ②不足分を現金または別のICカードでお支払いただく 10円単位で残額を引き去りしたあと…
 
Q 市営バスのシニアパスとは
65歳以上の方がご利用いただける市営バス全線定期券です。 ※平成30年2月末をもって、紙製シニアパスの発売を終了しました。平成30年3月17日から、料金を改定するとともに、利便性を高めた新しいシニアパスを発売します。以下、新しいシニアパスの詳細です。 ①金額 3か月券19,210円 6か月券36,400円 ②記名PASMO・Suicaのみでの発売となります。 ※お手持ちのP…
 
Q みなとみらい線の運賃はいくらですか?
(1) 普通乗車券 ・運賃は、初乗りが180円(大人・片道)です。 ・横浜を起点とすると、   新高島・みなとみらい・馬車道までは180円、   日本大通り・元町・中華街までは   210円となります。 ・新高島駅、みなとみらい駅、馬車道駅と次の各駅相互間の連絡乗車券は、   お互いの合算額から運賃が割引となります。   割引額 大人:20円、小児:10円   [対象区間]   …
 
Q みなとみらい線は市営地下鉄ですか?
みなとみらい線は市営地下鉄ではなく、横浜高速鉄道株式会社が運行している路線です。
 
Q 市営地下鉄の定期券を紛失してしまいました。どうしたらいいですか?
磁気定期券は再発行できませんが、PASMO定期券であれば紛失再発行手続きが可能です。公的証明書等をご持参のうえ駅事務室へお申し出いただき、再発行登録の手続きをすれば、翌日以降に再発行することが可能です。(手数料と新たなデポジットが必要です。) 再発行したのちに見つかったPASMOは、公的証明書等をご持参のうえ駅事務室へお持ちいただければ、引き換えにお預かりしたデポジット500円を返却します。詳細…
 
Q 観光スポット周遊バス「あかいくつ」をパスモ・スイカで利用できますか。
ご利用いただけます。
 
Q 市営地下鉄で領収書は発行してもらえますか。
領収書は下記のとおり発行いたします。 ・券売機で定期券等を購入される場合は、画面に「領収書」ボタンが表示されますのでタッチしてください。 ・駅事務室やお客様サービスセンターで定期券等を購入される場合は、領収書が必要なことを係員に申し出てください。 なお、乗車券を使用された後は領収書を発行できませんので、ご了承ください。
 
Q 市営地下鉄に自転車を持ち込む際のルールを教えて下さい。
 市営地下鉄において、持ち込みが可能な自転車は、専用の袋に収納したもので、長さ2メートル以内、3辺の和が250センチメートル以内、重さ30キログラム以内であれば、手回り品として無料でお持ち込みいただけます。  ただし、混雑時など、他のお客様のご迷惑になると職員が判断した場合は、持ち込みをご遠慮いただく場合があります。  地下鉄車内に持ち込める物品については、交通局ホームページでご案内してい…
 
Q 市営地下鉄・市営バスでのパスモ発売場所・払い戻し場所はどこですか?
 市営地下鉄各駅、お客様サービスセンター、市営バス定期券発売所、市営バス営業所で取り扱っています。  小児PASMOは公的証明書、新規・年度をまたぐPASMO定期券(通学)は学生証等の提示による本人確認をさせていただきますので、各駅事務室または定期券発売窓口で発売いたします。年度をまたがないPASMO(通学)の継続については、PASMO対応券売機でも発売いたします。  また、他社連絡定期券の払…
 
Q 市営地下鉄の遅延証明書はどこでもらえますか
遅延証明書は、大幅な遅れのあるときには案内所(改札口)でお配りしていますが、それ以外の場合は、駅の事務室で発行します。 10分以上の遅れの場合は、交通局ホームページからも発行できます。
 
Q パスモ・スイカへのチャージ(入金)はどこでできますか?
JR、私鉄、市営地下鉄のICカード対応券売機・精算機等でチャージすることができます。 バス事業者ではバス車内でチャージ可能です。 また、お近くのコンビニでもチャージ可能です。
 
Q 現在持っている磁気定期券をパスモ定期券に変更できますか?その場合、手数料は必要ですか?
 市営地下鉄発行の定期券(券面に発行事業者が記載されています)であれば市営地下鉄の各駅事務室またはお客様サービスセンター(センター南駅、新横浜駅、横浜駅、上大岡駅)で変更できます。  手数料はかかりませんが、デポジットの500円が別途必要になります。  既にお持ちのPASMOに磁気定期券情報を載せ替える場合は、デポジットもかかりません。  実習用通学定期券、及び端数日付き通学定期券はPA…
 
Q 定期券購入時、発売所までの運賃は無料になりますか?解約の場合は解約日の帰りの運賃は無料になりますか
 市営地下鉄では全ての駅で定期券を購入できますので、原則としては無料になりません。  ただし、発売場所が限られている一部の定期券を購入する場合や、係員による確認が必要な通学定期券の新規購入時に、発売時間前に来駅され、降車する駅にて購入を申し出た場合などは、発売場所となる駅までの運賃相当額をお返しします。  バスでは、このような取扱いはありません。  一方、解約時には、鉄道では、当日の帰り…
 
Q 市営バスの環境定期券制度とは
通勤定期券(他社発行の共通定期券を含む)、シニアパスをお持ちの方が土、日、祝日と特定日に市営バスをご利用の際、同伴の方5名までがそれぞれ割引運賃でバスをご利用いただける制度です。 対象日:土、日、祝日、年末年始(12/25〜1/7)・旧盆(8/12〜8/16) 同伴の方の運賃:大人100円、こども50円(お支払は現金のみ) なお、乗車区間があらかじめ指定された定期券の場合、乗車可能区…
 
Q パスモ・スイカのSFとはなんですか。
ストアードフェアといい、ICカード内にチャージ(入金)された運賃等に使用できる金銭的価値のことです。
 
Q 福祉特別乗車券(福祉パス)を見せるだけで、介護人も割引になりますか
いいえ。 福祉特別乗車券(福祉パス)は身体障害者、知的障害者に限らず、児童扶養手当を受けている世帯の方などにも発行されており、福祉特別乗車券(福祉パス)の提示だけでは、同乗される方が身体障害者もしくは知的障害者の介護人であることが判断できかねるため、福祉特別乗車券(福祉パス)の提示だけでは、介護人を割引にできません。身体障害者手帳等の提示をお願いいたします。
 
Q 市営バスの全線定期券とは
市営バス全線(あかいくつを除く)でご利用いただける便利でお得な定期券です。 対キロ区間等の割増運賃区間も、差額の精算をせずにご利用いただけます。 なお、深夜バスをご利用の際は、別途1乗車分の運賃が必要となります。
 
Q 持参人式定期券とは?
1枚でどなたでもご利用いただける市営バスの定期券です。 料金は通常の記名式定期券と同額です。 対象となるのは通勤定期券のみです。(通学定期券は不可)
 
Q パスモのネーミングの由来はなんですか。
 鉄道共通カード乗車券「パスネット(PASSNET)」(平成20年発売終了)の「PAS」と、「もっと」の意味を表す「MORE」の頭文字「MO」をとってPASMOとしています。また、「パスモ」の「モ」は、パスネットとバス共通カード(平成22年発売終了)が合体した「&」を表す助詞の役割も果たし、「電車も、バスも、あれも、これも」利用できるようになるという、拡張性を表す意味の「モ」でもあります。
 
Q 障害者に対する運賃割引で、子供は子供料金のさらに半額ですか
 障害のあるお子さんについては、小児運賃の半額です。身体障害者手帳、療育手帳、運賃割引証のいずれかをご提示の上、改札窓口にお申し出ください。  ICカードでご乗車される場合、乗車駅では自動改札機から入場し、降車駅では障害者手帳とICカードを窓口の係員に提示することで、1円単位運賃の割引を受けることができます。ただし、介護人の方が1円単位運賃の割引を受ける場合は、障害者本人と介護人それぞれがICカ…
 
Q バス停に、屋根やベンチをもっと設置できないのでしょうか
バス停留所に屋根及びベンチを設置する際には、 ・一定の歩道幅が確保されていること ・支障となる地下埋設物がないこと ・道路管理者、警察の許可が下りること などの条件を満たしていることが必要です。 そのうえで、お客様のご利用状況を参考にしながら場所を設定し、優先順位を定め、毎年度計画的に設置しております。
 
Q 市営地下鉄の回数乗車券を払い戻したい
 不要となった各種回数乗車券は、その回数券が通用期間内であるときに限り、発売額からその区間の普通運賃に使用済み回数を乗じた額と手数料を差し引いた残額を払い戻しいたします。  平成26年6月1日の運賃改定前に購入した回数券については、手数料は200円、改定後に購入した回数券については手数料は210円となります。なお、改定前の回数券は引き続き差額なしでご利用いただけます。のりこして使用する場合は…
 
Q 市営バス車内では、パスモ・スイカにいくらまでチャージできるのですか。
市営バスでは1回につき、千円札1枚分か、二千円札1枚のチャージが可能です。なお、10,001円以上の残額があるカードにはチャージできません。
 
Q ハマエコカードの解約方法を教えてください。
お手数ですが、三井住友カード株式会社「FOR YOU デスク」にお電話をお願い致します。 電話番号:03-6627-4137 ※受付時間 9時から17時・年中無休(12月30日~1月3日は除く) ※カードの発行業務は、三井住友カード株式会社が行っており、 横浜市交通局では解約手続きができません。
 
Q 市営バスの定期券があれば、どこでも乗車できるのか。
市営バスの全線定期券で、すべての市営バス(観光スポット周遊バス「あかいくつ」を除く)にご乗車いただけます。通勤、通学ともに同じ扱いです。 深夜バスをご利用の場合は、全線定期券をご提示のうえ、現金では220円(小児110円)、ICカードでは216円(小児108円)をお支払いください。
 
Q 長期間使用していないPASMOは使えなくなるのですか?
PASMOは、10年間使用がないといっさい使用することができなくなります。使用できなくなる前に、是非ご利用ください。
 
Q 駅構内にポスターを掲出させてほしい
基本的には有料広告枠でのご案内となります (1)市営交通広告枠(駅構内メディア)・・・B1サイズ等の大きいサイズ (2)駅受付有料広告枠・・・ブルーライン各駅で受付。A3サイズまで、1週間単位。(グリーンラインにはありません) (1)については交通局指定広告代理店に、(2)については掲出を希望する駅にお問い合わせください。 また、これら以外に、駅周辺地域の方々向けの無料掲示板「ふれあい…
 
Q 市営バスIC定期券内容控について
・定期券内容控とは バスIC定期券は券面に定期券情報が印字されないため、券面の代わりとして「定期券内容控」を購入時にお渡ししております。バスをご利用の際は、定期券のICカードと一緒に携行いただきますようお願いします。 なお、「定期券内容控」のみでバスをご利用いただくことはできません。 ・定期券内容控の再発行 「定期券内容控」を紛失した場合や、文字が判読できない際など再発行が可能ですので…
 
Q&Aよくある質問集 > 公共交通

お問合せは「横浜市コールセンター」へ - 2005年04月01日作成
ご意見・お問い合わせ - callcenter@city.yokohama.jp - 電話: 045-664-2525 - FAX: 045-664-2828
©2005 - 2015 City of Yokohama. All rights reserved.